Công nhân Điện lực Phù Tiên hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện qua app chăm sóc khách hàng bằng điện thoại thông minh
Nhiều khách hàng hài lòng với tính năng theo dõi chỉ số tiêu thụ điện hằng tháng hay đăng ký các dịch vụ sử dụng trên ứng dụng (app) EVNNPC CSKH hoặc Website cskh.npc.com.vn hay hàng loạt tiện ích mà app của EVNNPC cung cấp cho khách hàng. Việc từng bước thực hiện các bước chuyển đổi số, áp dụng thành tựu của cuộc cách mạng khoa học 4.0 tạo nên những bước tiến lớn về hiệu quả sản xuất, kinh doanh cũng như sự minh bạch của đơn vị. Khách hàng thay vì phải mất thời gian đi lại nhiều như nhiều năm về trước, hơn 67 nghìn khách hàng của đơn vị giờ chỉ cần thực hiện tất cả yêu cầu, thủ tục về điện trên nền tảng trực tuyến, qua điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet.
Hiện nay, khách hàng có thể thực hiện tất cả dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Toàn bộ thông tin liên quan đến điện năng, bao gồm lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cung cấp điện, gửi yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện như cấp mới hợp đồng mua bán điện; thay đổi, bổ sung thông tin hợp đồng; gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện; tạm ngừng sử dụng điện; các dịch vụ kiểm tra, kiểm định thiết bị đo đếm, theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ... đều được cung cấp trực tuyến.
Từ năm 2022, Điện lực Phù Tiên đã đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ điện cho khách hàng trên các nền tảng số. Tỉ lệ giao dịch ký hợp đồng mua bán điện và các hồ sơ theo phương thức điện tử, dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 đã đạt 100%. Điện lực cũng đã triển khai các phương thức thanh toán tiền điện mới mang lại thuận lợi cho khách hàng như sử dụng các ví điện tử, thanh toán tiền điện online qua các ngân hàng thương mại...
Đặc biệt, việc kết nối thanh toán qua ứng dụng Mobile Money tăng thêm tiện ích và thuận lợi cho các khách hàng sử dụng điện, nhất là với khách hàng ở vùng nông thôn dù chưa có tài khoản ngân hàng vẫn có thể thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt.
Các kênh, phương thức thanh toán không dùng tiền mặt phát triển đa dạng như: Ủy nhiệm thu - ủy nhiệm chi, ví điện tử, trích nợ tự động, thẻ ngân hàng, Internet Banking, Mobile money, QRCode, thanh toán qua app, website chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực Miền Bắc (cskh.npc.com.vn), Cổng Dịch vụ công quốc gia (dichvucong.gov.vn) và trung gian thu hộ các điểm giao dịch của ngân hàng, cửa hàng tiện lợi, siêu thị, cửa hàng điện thoại, điểm đặt máy ATM hoặc thanh toán qua ví điện tử, app chăm sóc khách hàng...
Ông Hà Thành Dương, Giám đốc Điện lực Phù Tiên cho biết với nỗ lực tối ưu hoá các tiện ích, dịch vụ, đơn vị không dừng lại ở việc cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định mà còn không ngừng nâng cao chất lượng điện năng, chất lượng chăm sóc khách hàng, đúng với mục tiêu EVNNPC là lấy khách hàng làm trung tâm của sự phát triển.
Thời gian tới, Điện lực Phù Tiên tiếp tục thực hiện nhiệm vụ là đẩy mạnh chuyển đổi số với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bảo đảm tốt nhất quyền lợi khách hàng.
Nguồn tin: pchungyen.npc.com.vn